.jpg)
Danh sách thông báo:
Bình chọn:
Những phương án trả lời:
Danh sách những công việc:
Danh sách dữ liệu:
Chúng tôi luôn cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng dành cho tất cả khách hàng của OCOP Kiên Giang.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy không đúng yêu cầu hoặc cam kết từ công ty.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác định bởi đội ngũ kỹ thuật.
- Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, bao gồm vỏ hộp, xốp, các phụ kiện kèm theo, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức như gãy, vỡ, móp méo hay các hư hỏng khác do tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ các chứng từ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không có tem nhãn hoặc tem niêm phong bị rách, mất.
- Sản phẩm bị hỏng do khách hàng không bảo quản đúng cách.
- Sản phẩm bị hư hại do khách hàng làm rách bao bì, trầy xước, vỡ hoặc có tác động bên ngoài.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, sứt cạnh…).
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
- Liên hệ trực tiếp: Quý khách vui lòng liên hệ với công ty qua thông tin được công bố trên website. Sau khi kiểm tra và có Giấy xác nhận tình trạng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng theo quy định.
- Thời gian xử lý: Thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết từ khách hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách. Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được tư vấn nhanh chóng.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng OCOP Kiên Giang!
